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Términos y condiciones

1. FINALIDAD Y CAPACIDAD LEGAL DE LAS PARTES.
Los términos y condiciones descritas en el presente documento tienen como finalidad el regular el uso de los servicios así como la venta electrónica y telefónica, ofertas, promociones y eventos ofrecidos por Productos Medellín, S.A de C.V (en adelante “Las Sevillanas” y “El Gallo Giro) empresa legalmente constituida acorde a la legislación mexicana vigente que opera por Internet con domicilio legal, comercial y para recibir notificaciones ubicado en Carretera Central km 612 Matehuala, SLP, CP así como contar con su sitio web oficial en la página www.lassevillanas.com.mx y www.elgallogiro.com.mx (en adelante “el sitio Web”). Los términos y condiciones establecidos serán considerados por el cliente (en lo sucesivo “el usuario") como las cláusulas de las cuales se desprenderán las obligaciones de las partes respecto a la prestación de los servicios que son ofrecidos por “Las Sevillanas” es así que el usuario del servicio acepta que los servicios proporcionados serán regulados acorde al presente Instrumento considerado como de orden legal. “Las Sevillanas” se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente estas condiciones considerándose como vigentes desde el momento en que estas sean publicadas en “el sitio Web” quedando obligado el usuario del servicio a revisar de manera constante el sitio y los términos aquí contenidos. El usuario del servicio manifiesta su plena aceptación para la adhesión a los presentes términos y condiciones así como que cuenta con plena capacidad legal para la contratación de los servicios y cumplimiento de sus obligaciones.

2.- USO Y RESTRICCIONES EL USO DE “EL SITIO WEB” SERÁ CONSIDERADO COMO UNA ACEPTACIÓN EN SU TOTALIDAD DEL USUARIO DEL SERVICIO RESPECTO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ DESCRITOS ES ASÍ QUE EN CASO DE NO ESTAR CONFORME CON LOS MISMOS DEBERÁ DE ABSTENERSE DEL USO Y REQUERIMIENTO DE LOS SERVICIOS REFERIDOS.
La utilización de “El Sitio Web” expresa la plena adhesión del usuario de los servicios a los presentes términos y condiciones de uso y privacidad. El usuario reconoce que a través de “El Sitio Web” tendrá acceso a contenidos y servicios. “Las Sevillanas” tendrá el derecho a restringir de manera total o parcial así como en su caso a condicionar al usuario el acceso a “El Sitio Web” a su entera discreción así como en caso de afectación ejercer las acciones legales pertinentes así como a modificar los servicios y contenidos sin necesidad de previo aviso condicionando su aplicación a la fecha de su publicación.
El usuario acepta que al ser “El Sitio Web” un servicio por Internet la disponibilidad del mismo así como la continuidad en la operación podrá depender de proveedores de servicios de red y electrónicos es por lo que “Las Sevillanas” no garantiza al cien por ciento la disponibilidad estableciendo que en todo caso llevará a cabo las medidas inmediatas pertinentes a fin de no afectar el tiempo de espera, de disponibilidad de “El Sitio Web” así como en caso de fuerza mayor buscar las medidas alternas que garanticen al usuario la adecuada prestación del servicio.

3.- OBJETO.
Los términos y condiciones aquí descritos regulan la contratación de servicios y compra de productos alimenticios ofrecidos por “Las Sevillanas” así como la publicidad, promociones y eventos que son dirigidos a los usuarios a través de “El Sitio Web” así como los derechos y obligaciones a las cuales se sujetan las partes derivados de las operaciones de compra, venta y entrega de productos.

4.- CONDICIONES DE LA COMPRA, VENTA Y ENTREGA DE PRODUCTOS.
“Las Sevillanas” se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el precio de los productos y servicios que sean ofertados a través de “El Sitio Web” así como los gastos de envío, es por lo que las partes acuerdan que el precio garantizado será aquel que sea el vigente al momento de formalizar el pedido o procesar el pago. Considerando en el monto total de pago el costo publicado como gasto de envío y el impuesto aplicable. Esta compra será realizada por el usuario a través de los medios de pago que se encuentran en “El Sitio Web”, la entrega de los productos serán exclusivamente realizados en la República Mexicana.

4.2.- CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
“Las Sevillanas” entregará los productos seleccionados considerando que tendrán las mismas características que las publicadas en “El Sitio Web” dentro de la vigencia de vida de anaquel y en las condiciones óptimas de empaque y almacenamiento. Los productos serán entregados en el domicilio del usuario. En caso de que derivado de una información incorrecta que ocasione que no se pueda formalizar la entrega de productos, “Las Sevillanas” contactará por correo electrónico al usuario notificándole esta situación con la finalidad de confirmar una nueva fecha de entrega aplicando en este caso el costo adicional de envío. En estos casos no podrá darse cancelación de los productos ni de los cargos generados. El usuario acepta que los productos serán entregados por proveedores consistentes en servicios especializados de mensajería es por lo cual manifiesta su aceptación a sus políticas, términos y condiciones de entrega de las cuales “Las Sevillanas” no será responsable.

5.- CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE PRODUCTOS.
El usuario podrá cancelar la compra de los productos siempre y cuando estos no hayan salido del centro de distribución de “Las Sevillanas” esto lo podrá revisar el usuario comunicándose a Servicio a Clientes al 01800 770 6371 en donde le informarán el estatus de su producto y la posibilidad de cancelación del mismo. En los casos en que “Las Sevillanas” no cumpla con la entrega del producto se le confiere al usuario el ejercicio de su derecho a cancelación del mismo.
Al adquirir un producto en promoción y elegir como forma de pago (transferencia o depósito bancario) tendrás 48 hrs posteriores a la compra para liquidar el pago, en caso de no hacerlo “Las Sevillanas” cancelará la compra.
Al realizar su compra con tarjeta de crédito, débito o Paypal, “Las Sevillanas” se reserva el derecho a cancelar su orden si no recibimos la documentación especificada en nuestra sección de Formas de pago.

6.- GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
“Las Sevillanas” como garantía de los productos ofrece la devolución y reembolso de dinero o reemplazo del producto. Las condiciones difieren dependiendo del motivo de la devolución.

6.1.- CUANDO EL MOTIVO DE DEVOLUCIÓN ES ATRIBUIBLE A UNA FALLA “Las Sevillanas” Se ofrece la devolución y reembolso de dinero o reemplazo del producto siempre y cuando se cumpla con al menos 1 de las siguientes condiciones:

  • Los productos solicitados no cumplan con las características publicadas en “El Sitio Web”.
  • Los productos en caso específico de alimentos no cumplan con las condiciones de vigencia es decir se hayan entregado caducos.
  • Los productos o alimentos sean entregados dañados o abiertos.
  • En estos casos el usuario podrá solicitar la devolución y reembolso o el reemplazo del producto sin costo adicional siempre y cuando este requerimiento le sea informado a “Las Sevillanas” mediante correo electrónico a la dirección ventasonline@lassevillanas.com.mx en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega, indicando el daño o la afectación del producto.
  • El proceso de devolución será el siguiente:
    1. El usuario informa la afectación o supuesto por el cual solicita la devolución, reembolso o reemplazo mediante correo electrónico a la dirección ventasonline@lassevillanas.com.mx en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega.
    2. El usuario deberá de acompañar a la notificación con fotografías en donde se muestre el daño o afectación en el producto.
    3. Una vez que el caso sea revisado por el departamento de calidad en “Las Sevillanas”, se confirmará al usuario si su solicitud de devolución y reembolso o reemplazo cumple con los requisitos arriba mencionados en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
    4. En caso de cubrir los requisitos de devolución y reembolso o reemplazo “Las Sevillanas” enviará mediante correo electrónico una guía pagada para la devolución del producto. El usuario deberá empacar el producto a devolver, pegar la guía que reciba de “Las Sevillanas” en el paquete y llevarlo a la oficina Fedex más cercana.
    5. Una vez recibido el producto devuelto por el usuario, “Las Sevillanas” revisará que dicho producto se encuentre en las condiciones en que fue entregado al usuario y, en este caso, procederá a realizar el reembolso o reemplazo según sea el caso.
    6. En caso de un reembolso, “Las Sevillanas” se obliga a realizarlo en un término no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en que “Las Sevillanas” haya recibido el producto. La forma de reembolso depende del método de pago originalmente elegido por el usuario:
      • Tarjeta de crédito / débito en línea, el reembolso es a la misma tarjeta
      • PayPal, el reembolso es a la misma cuenta PayPal de la cual se recibe el pago
      • Pago contra entrega (efectivo o con tarjeta vía terminal), el rembolso es con una tarjeta de regalo para uso en una compra subsecuente en croquetero.com o, a solicitud expresa del usuario, mediante depósito a la cuenta CLABE que este proporcione en correo a la dirección ventasonline@lassevillanas.com.mx

6.2.- CUANDO EL MOTIVO DE DEVOLUCIÓN ES A SOLICITUD DEL USUARIO SIN QUE EXISTA UNA FALLA ATRIBUIBLE A “Las Sevillanas”
En estos casos también se ofrece la devolución y reembolso o reemplazo del producto. El usuario deberá solicitar la devolución y reembolso o reemplazo mediante correo electrónico a la dirección ventasonline@lassevillanas.com.mx en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la entrega. El producto debe encontrarse en la misma condición en que es recibido, dentro de la caja o empaque original y sin abrir.
El proceso de solicitud de devolución y reembolso será el siguiente:

  1. El usuario solicitará la devolución y reembolso mediante correo electrónico a la dirección ventasonline@lassevillanas.com.mx en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega.
  2. “Las Sevillanas” enviará mediante correo electrónico una guía pagada para la devolución del producto. El usuario deberá empacar el producto a devolver, pegar la guía que reciba de “Las Sevillanas” en el paquete y llevarlo a la oficina Fedex más cercana.
  3. Una vez recibido el producto devuelto por el usuario, “Las Sevillanas” revisará que dicho producto se encuentre en las condiciones indicadas y, en este caso, procederá a realizar el reembolso.
  4. “Las Sevillanas” devolverá el monto equivalente al costo del producto pagado por el usuario, menos el gasto del primer envío que correrá a cargo del usuario. El reembolso se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en que “Las Sevillanas” haya recibido el producto. La forma de reembolso depende del método de pago originalmente elegido por el usuario:
    • Tarjeta de crédito / débito en línea, el reembolso es a la misma tarjeta
    • PayPal, el reembolso es a la misma cuenta PayPal de la cual se recibe el pago

7.- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos publicados en “El Sitio Web” de “Las Sevillanas” podrán dejar de ser ofrecidos en los casos en los que ya se descontinué el producto o incluso que “Las Sevillanas” considere que alguna modificación al producto no es óptima para ser ofrecida en su sitio, en este caso será del conocimiento del usuario mediante la publicación en “El Sitio Web”. “Las Sevillanas” realizará todas las medidas necesarias a fin de contar con un stock suficiente de productos en caso de que derivado de la demanda de los usuarios algún producto solicitado no se encuentre en existencia dará aviso a los usuarios respecto a la nueva fecha de entrega de producto o la cancelación del pedido por que el producto ya haya sido descontinuado.

8.- PROPIEDAD INTELECTUAL
“El Sitio Web” contiene derechos de propiedad intelectual, incluyendo procesos, filtrado de búsqueda, desarrollos de software, personajes, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, palabras los cuales son propiedad de “Las Sevillanas” o de los terceros propietarios de los productos estos se encuentran protegidos por ley y por un registro. En los casos en los que algún elemento que se encuentre en “El Sitio Web” no haya sido registrado o se encuentre en proceso de registro el usuario acepta que toda la información contenida es propiedad exclusiva de su beneficiario directo obligándose a no registrar o tratar de registrar como propio ante autoridades cualquier elemento contenido. El uso no autorizado de estos elementos será un acto constitutivo de delito en perjuicio del usuario.

9.- DAÑOS Y PERJUICIOS
El usuario acepta que todas aquellas promociones publicadas son de uso particular en beneficio de los usuarios de “Las Sevillanas” es por lo cual no podrá beneficiarse de costos y promociones para obtener un lucro directo que le ocasione un perjuicio o afectación económica a “Las Sevillanas”, así como por ningún motivo podrá ostentarse de manera personal como distribuidor autorizado ni usurpar la identidad electrónica de “Las Sevillanas” o “El Sitio Web”. En caso de incumplir lo establecido en este numeral el usuario se hará acreedor al pago del monto que resulte por concepto de la afectación económica que le haya causado a “Las Sevillanas” así como el pago que este último haya erogado por concepto de gastos y honorarios legales. En aquellos casos en los que “Las Sevillanas” haya publicado por un error una oferta incorrecta esta no será considerada como válida, por lo cual en caso de que haya surtido algún cargo a la tarjeta por este pedido “Las Sevillanas” se obliga a la devolución del cargo acorde a los tiempos habituales de reembolso dependiendo de la forma de pago que haya sido utilizada por el usuario.

10.- CONFIDENCIALIDAD
La información que “Las Sevillanas” tenga registrada con motivo de las cuentas de los usuarios es considerada como información confidencial toda información que recibimos de nuestros usuarios está protegida y debidamente resguardada en nuestros registros internos, el único uso que se le da a esta información es estrictamente el relacionado con el servicio comercial que ofrecemos. En el caso de los terceros autorizados en “El Sitio Web” para que se realicen los pagos el usuario acepta y reconoce que al momento de hacer la elección de pago con dicho proveedor se sujeta a sus políticas de confidencialidad, términos y condiciones de uso de las cuales no es responsable “Las Sevillanas”.

11.- DATOS PERSONALES.
“Las Sevillanas” en cumplimiento a lo establecido en la legislación mexicana en materia de protección de datos personales le informa al usuario de la publicación de su Aviso de Privacidad Integral en “El Sitio Web”. “Las Sevillanas” como apartado especial establece la sección Aviso de Privacidad en “El Sitio Web” en donde el usuario podrá acceder a consultar el Aviso de Privacidad Integral así como se obliga a efectuar consultas periódicas verificando las modificaciones o actualizaciones que pudieran hacerse al documento con motivo de reformas legales en la materia.

12.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
“Las Sevillanas” no asume ninguna responsabilidad que derive de alguna manifestación, publicación o contenido realizada a través de terceros en “El Sitio Web” incluyendo aquella información de proveedores de pago, es así que será exclusiva responsabilidad del usuario evaluar el contenido y la utilidad de la información publicada sin embargo en caso de tener alguna duda respecto a algún contenido publicado en “El Sitio Web” el usuario podrá solicitar resolver dudas mediante el correo de servicio a clientes. De igual forma “Las Sevillanas” no asume ninguna responsabilidad que derive de un daño o perjuicio ocasionado al usuario con motivo del acceso o utilización de este “Sitio Web” tal y como puede ser virus, desconexiones de servicio, suspensión o cancelación del servicio, en este sentido “Las Sevillanas” realizará sus mejores esfuerzos a fin de proporcionar el mejor servicio al usuario y que solo se presenten estas situaciones en casos considerados como de fuerza mayor, es así que garantiza al usuario que “El Sitio Web” estará en continuo mantenimiento y en cumplimiento de los adecuados estándares de calidad con lo cual el usuario acepta que al ser un servicio por medio electrónico no se puede garantizar al cien por ciento ya que depende de factores externos o políticas y factores externos de proveedores tal y como lo es en este caso de pago ajenos a la autoridad de “Las Sevillanas”. Cualquier daño ocasionado al usuario por este motivo no será considerado por ningún motivo como responsabilidad de “Las Sevillanas”. En caso de que el usuario considere que no se ha cumplido el servicio y que no deriva de un incumplimiento considerado en lo establecido previamente en el presente numeral, deberá de documentarlo con todas aquellas pruebas documentales, de voz y las que sean suficientes y necesarias para fundamentar el daño o afectación esto deberá de ser enviado al correo de Servicio a Clientes ventasonline@lassevillanas.com.mx en donde se evaluará la procedencia y aceptación del daño. En estos casos “Las Sevillanas” solo responderá por el monto total del valor de la compra que se solicitó durante los últimos 5 días hábiles por el usuario manifestando las partes que esta será la única cantidad a la cual en caso de incumplimiento “Las Sevillanas” se hace acreedor frente al usuario.

13.- SITES LIGADOS Y CONTENIDO DEL SITIO WEB “Las Sevillanas” se reserva el derecho a desactivar cualquier contenido vinculado en “El Sitio Web”, así mismo se reserva su facultad de monitoreo, registro, revisión de comentarios y publicaciones teniendo el derecho de suprimir cualquier contenido o registro que sea considerado como ilegal, inmoral, difamatorio, étnica o racialmente discriminatorio y en general cualquier enlace o contenido que se presuma como conducta ilícita o que atenta a las buenas costumbres así como aquel que pudiera generar consecuencias legales en perjuicio de un tercero. “El Sitio Web” podrá contener nombres, logos y marcas de su propiedad así como de terceros de los cuales el usuario acepta y reconoce deberá de ajustarse al cumplimiento en materia de propiedad intelectual de cada titular obligándose a no llevar a cabo ninguna practica o conducta que ponga en riesgo o controversia la titularidad referida. Este es un “Sitio Web” nacional que cumple con los lineamientos y ordenamientos legales mexicanos en caso de que sea consultado fuera de territorio mexicano “Las Sevillanas” no se hace responsable de algún incumplimiento de legislación extranjera esto basado en que su ámbito de aplicación y alcance legal de responsabilidad será exclusivo en México.

14.- SEGURIDAD.
“El Sitio Web” cuenta con procesos y estándares de calidad e informáticos que respaldan el adecuado uso de la información que es compartida. En aquellos casos que sea detectado que algún usuario haya realizado prácticas que pongan en riesgo la seguridad de “El Sitio Web” tales como la realización de prácticas que afecten la vulnerabilidad, o practicas informáticas conocidas como flooding, spamming, mailbombing y en general todas aquellas que pongan en riesgo el servicio el sistema y la seguridad respecto a la información de los usuarios de “El Sitio Web”, “Las Sevillanas” podrá en cualquier momento realizar las investigaciones necesarias obteniendo la información suficiente para que por medio legal requiera al usuario que ejecuto dicha actividad ilícita el cumplimiento de las sanciones que determine la ley, así como la subsanación de los daños y perjuicios que le haya ocasionado tanto a usuarios, terceros, proveedores de pago y a “Las Sevillanas”. “Las Sevillanas” se reserva el derecho de llevar a cabo todas aquellas acciones legales que sean necesarias para subsanar cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones.

15.- MODIFICACIONES.
“Las Sevillanas” se reserva el derecho a modificar el contenido y alcance de estos términos y condiciones en cualquier momento según lo considere necesario, es así que el usuario acepta que se obliga a sujetarse a dichas modificaciones una vez que las mismas entraron en vigor.

16.- JURISDICCIÓN.
Cualquier controversia que se relacione ya sea con su visita o compra de productos y los servicios ofrecidos por “El Sitio Web” será sometida a arbitraje en México Distrito Federal, el usuario acepta esta localidad como el ámbito jurisdiccional y sede exclusiva. El laudo arbitral será de carácter obligatorio para las partes y podrá ser sometido a los tribunales del Distrito Federal con jurisdicción competente para la emisión de una sentencia definitiva.

17.- PAGOS CON TARJETA.
Los cargos con tarjeta son procesados por Openpay.

POLITICAS DE ENVIO

“No importa en qué parte de México te encuentres, “Las Sevillanas” llega a cada rincón del país para consentir tu antojo.”

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que siempre trataremos de entregar tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones mediante un servicio de paquetería externo al cual estaremos evaluando periódicamente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

ENVÍO

CDMX e Interior de la República Mexicana

Tus pedidos serán enviados a través de una paquetería externa y te compartiremos el número de guía para que puedas realizar el rastreo. Recuerda que cuando tu pedido es mayor a $699.00 el envío es gratuito a menos que tu domicilio de entrega se encuentre en una zona extendida y por tu código postal tengamos que hacer un cargo extra. Si es ese el caso, nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar la entrega de tu pedido.

Las paqueterías hacen entrega de lunes a viernes en horarios de 10:00 a.m. 8:00 p.m. y solo en algunos códigos postales los sábados de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.

Se realizarán 2 intentos de entrega, si no te pueden localizar en el domicilio de entrega que nos indicaste, nos regresarán tu paquete, pero no te preocupes, puedes solicitar que te lo enviemos de nueva cuenta, pero el segundo envío tendrá un costo adicional de $300.00 MXN.

  • Los tiempos aquí mostrados son los habituales de nuestro servicio, sin embargo existen productos donde el tiempo puede variar. Consulta restricciones en ficha de producto.
  • Durante temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc.), nuestro tiempo de entrega podría extenderse hasta dos días hábiles a los publicados en las fichas de producto.
  • En caso de situaciones ajenas a Las Sevillanas que puedan afectar la circulación como contingencias o bloqueos, el tiempo de entrega se verá afectado, de ser así nos pondremos en contacto contigo para informarte oportunamente.
  • Para más detalles visita nuestra sección de Términos y Condiciones.

COSTOS DE ENVÍO

El envío gratuito de tu pedido se aplica cuando el costo total del mismo es superior a $699.00. Sin embargo, si tu código postal se encuentra en una zona extendida aplicaremos un costo adicional dependiendo de tu ubicación.